Kebijakan Ketersediaan Layanan Sorabit

1. Komitmen Uptime

Sorabit berupaya menyediakan uptime layanan setinggi mungkin hingga 100% per bulan untuk layanan berikut:

• Personal Hosting
• Cloud Hosting

Untuk layanan tingkat lanjut seperti dedicated server, colocation, CDN, dan managed service, ketentuan SLA dapat diatur secara khusus.

2. Pengecualian SLA

Ketersediaan layanan tidak mencakup downtime yang disebabkan oleh:

• Pemeliharaan terjadwal (scheduled maintenance).
• Force majeure: bencana alam, konflik/kerusuhan, kebijakan pemerintah, atau kejadian luar biasa di luar kendali Sorabit.
• Serangan jaringan eksternal seperti DDoS masif, brute force, atau eksploitasi celah keamanan aplikasi pengguna.
• Kesalahan konfigurasi, skrip internal, atau kesalahan aktivitas pengguna di server.
• Gangguan pada jaringan umum, penyedia data center utama, atau penyedia jaringan upstream.
• Suspensi layanan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan (ToS) atau Kebijakan AUP.

3. Pemeliharaan Layanan

Sorabit melakukan pemeliharaan rutin untuk menjaga performa, kestabilan, dan keamanan sistem:

• • Maintenance Terjadwal:Diberitahukan terlebih dahulu melalui email resmi atau pengumuman portal pelanggan.
• • Maintenance Darurat:Dapat dilakukan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan awal demi mitigasi risiko keamanan kritis.

4. Pengukuran Uptime

Uptime dihitung berdasarkan pemantauan otomatis multi-lokasi menggunakan sistem monitoring internal Sorabit serta validasi silang dari sistem analisis independen pihak ketiga.

5. Kompensasi SLA

Jika uptime layanan berada di bawah 99.9% akibat gangguan total pada sistem Sorabit, pelanggan berhak mengajukan kompensasi berupa credit balance dengan skema berikut:

Kredit diberikan ke akun portal pelanggan (credit balance), tidak dapat diuangkan (non-refundable via bank), dan hanya berlaku untuk perpanjangan atau pembelian layanan aktif di Sorabit.

6. Prosedur Klaim SLA

Pengguna dapat mengajukan klaim SLA dengan membuka tiket support resmi maksimal 7 hari setelah akhir periode bulan berjalan.

• Sertakan detail informasi layanan (ID Layanan / Nama Domain / Hostname).
• Sertakan durasi dan perkiraan jam waktu gangguan terjadi.
• Tim Sorabit akan memverifikasi klaim menggunakan data log monitoring resmi.

7. Batasan Tanggung Jawab

Sorabit tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, potensi pendapatan yang hilang, kerugian bisnis, maupun kerusakan tidak langsung lainnya yang timbul akibat gangguan layanan. Pengguna sangat dianjurkan untuk selalu membuat dan menyimpan cadangan data (backup) secara mandiri sebagai tindakan preventif.

8. Perubahan SLA

SLA ini dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai perkembangan teknologi dan operasional Sorabit. Pembaruan dokumen akan diumumkan secara transparan melalui website ini.