Syarat & Ketentuan Penggunaan Layanan Sorabit

1. Ketentuan Umum

Sorabit menyediakan layanan hosting, cloud compute, email bisnis, domain, dan layanan terkait lainnya. Seluruh layanan diberikan sesuai ketersediaan (“as-is” dan “as-available”). Sorabit berhak menolak penggunaan layanan apabila melanggar hukum, kebijakan, atau membahayakan sistem.

2. Akun, Keamanan & Akses

Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login, API key, SSH key, dan seluruh akses yang digunakan pada layanan Sorabit.

Segala aktivitas yang muncul dari akun pelanggan dianggap sebagai aktivitas pelanggan sepenuhnya. Sorabit tidak bertanggung jawab atas akses tidak sah yang terjadi akibat kelalaian pengguna.

3. Aktivitas yang Dilarang

Penggunaan layanan untuk kegiatan berikut tidak diperbolehkan:

• Spam, email massal tanpa izin, phishing.
• Hosting malware, botnet, trojan, atau konten berbahaya.
• Serangan DDoS, port scanning, brute-force, eksploitasi kelemahan.
• Pelanggaran hak cipta dan distribusi konten ilegal.
• Hosting konten pornografi anak, terorisme, atau aktivitas kriminal lainnya.

4. Penggunaan Sumber Daya & Fair Use

Setiap layanan memiliki limitasi sumber daya seperti CPU, RAM, disk I/O, bandwidth, email rate limit, atau batas teknis lainnya. Penggunaan yang berlebihan atau mengganggu stabilitas sistem dapat menyebabkan throttling, suspensi sementara, atau penyesuaian layanan.

Sorabit berhak melakukan penegasan kebijakan Fair Use demi menjaga stabilitas layanan bagi seluruh pengguna.

5. Backup & Tanggung Jawab Data

Beberapa layanan Sorabit menyediakan backup otomatis sebagai fitur tambahan. Namun, pelanggan tetap bertanggung jawab penuh terhadap backup mandiri, penyimpanan data, dan keamanan data.

Sorabit tidak menjamin proses backup selalu berhasil, selalu lengkap, atau selalu dapat di-restore. Backup otomatis tidak dapat dijadikan dasar klaim, kecuali dinyatakan secara tertulis pada layanan tertentu.

Sorabit tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kerusakan data, korupsi data, atau kegagalan restore dalam kondisi apa pun, baik yang disebabkan oleh sistem, perangkat lunak, konfigurasi pengguna, maupun faktor di luar kendali kami. Pelanggan disarankan selalu memiliki salinan backup di sisi mereka sendiri.

6. Ketersediaan Layanan (Uptime)

Sorabit berupaya menjaga layanan tetap berjalan stabil. Tingkat ketersediaan layanan mengikuti dokumen Service Level Agreement (SLA) .

Perhitungan downtime mengacu pada monitoring Sorabit. Pelanggan dapat mengajukan klaim sesuai prosedur pada dokumen SLA.

7. Email, Reputasi IP, & Anti-Spam

Penggunaan email harus mematuhi aturan anti-spam dan rate limit yang berlaku. Sorabit dapat melakukan throttle, isolasi, atau pemblokiran bila terdeteksi adanya pengiriman email yang berpotensi merusak reputasi IP.

8. Pembatasan Tanggung Jawab (Liability)

Dengan menggunakan layanan Sorabit, pelanggan menyetujui bahwa Sorabit tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan data atau kerusakan data.
• Kehilangan pendapatan atau kerugian bisnis.
• Downtime yang disebabkan pihak ketiga atau keadaan di luar kendali kami.
• Konfigurasi pengguna, software pihak ketiga, atau human error pengguna.

Batas maksimum tanggung jawab Sorabit adalah sebesar nilai biaya layanan yang dibayarkan pelanggan pada periode berjalan untuk layanan terkait.

9. Pembayaran, Refund, & Invoice

Invoice harus dibayar sebelum tanggal jatuh tempo yang tertera. Layanan dapat otomatis dihentikan sementara (suspend) apabila pembayaran belum diterima setelah melewati tanggal jatuh tempo.

Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, Sorabit tidak menyediakan refund, prorata, atau pengembalian dana untuk layanan yang sudah aktif atau berjalan.

Kredit SLA (jika ada) hanya diberikan dalam bentuk credit balance di akun pelanggan, bukan pengembalian uang tunai.

10. Suspensi & Terminasi Layanan

Sorabit dapat melakukan suspensi atau terminasi layanan dalam kondisi berikut:

• Pelanggan melanggar TOS, hukum yang berlaku, atau kebijakan layanan.
• Terjadi penyalahgunaan layanan, ancaman keamanan, atau aktivitas yang mengganggu stabilitas sistem.
• Invoice tidak dibayar hingga layanan memasuki status suspend.

Untuk pelanggaran berat atau aktivitas yang membahayakan sistem, Sorabit berhak melakukan terminasi langsung tanpa proses suspend terlebih dahulu.

Untuk kasus keterlambatan pembayaran, layanan yang berada dalam status suspend dapat dihentikan (terminate) pada siklus penagihan berikutnya apabila invoice tetap tidak diselesaikan.

Terminasi akan menghapus seluruh data yang tersimpan pada layanan terkait. Data yang sudah terhapus tidak dapat dijamin untuk dipulihkan. Pelanggan bertanggung jawab melakukan backup sebelum masa layanan berakhir atau sebelum terjadi terminasi.

Sorabit tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau konsekuensi apa pun yang timbul akibat suspensi atau terminasi layanan karena pelanggaran ketentuan atau keterlambatan pembayaran.

11. Perubahan Layanan & Kebijakan

Sorabit dapat melakukan pembaruan fitur, harga, konfigurasi, atau syarat penggunaan layanan kapan saja. Pembaruan akan diumumkan melalui website atau portal pelanggan.

12. Hukum yang Berlaku

Semua layanan Sorabit tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai, dapat diarahkan ke jalur hukum sesuai peraturan yang berlaku.